Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

En TXO!, cada artículo se fabrica bajo demanda especialmente para ti a través de nuestro socio de impresión Gelato. Esto nos permite ofrecer diseños exclusivos y reducir el impacto ambiental al evitar el sobrestock. Al ser productos personalizados y fabricados tras la confirmación de tu pedido, te rogamos que leas atentamente nuestra política:

1. Cancelaciones de Pedidos

Debido a nuestro sistema de producción automatizado con Gelato, una vez que el pedido entra en fase de impresión (normalmente unas pocas horas después de la compra), no podemos garantizar la cancelación. Si deseas cancelar un pedido, contáctanos inmediatamente en txo.website@txo-brand.com. Si el proceso de producción ya ha comenzado, no será posible realizar el reembolso por cancelación.

2. Productos Defectuosos o Errores de Impresión

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si recibes un producto con alguna de las siguientes condiciones, nos haremos cargo de enviarte uno nuevo sin coste adicional o de reembolsar el importe íntegro:

  • El producto presenta taras físicas (roturas, costuras defectuosas).

  • La impresión es notablemente diferente al diseño original o de baja calidad.

  • Has recibido un artículo, talla o color diferente al que seleccionaste en tu pedido.

¿Qué debes hacer? Envíanos un correo a txo.website@txo-brand.com dentro de los [14/30] días posteriores a la recepción con:

  1. Tu número de pedido.

  2. Fotografías claras del producto donde se aprecie el defecto o el error.

  3. Una descripción breve del problema.

Nota: No es necesario que nos devuelvas el artículo defectuoso a menos que te lo indiquemos explícitamente.

3. Cambios de Talla o Errores del Cliente

Dado que cada camiseta se imprime específicamente para ti bajo demanda, no aceptamos devoluciones ni cambios por errores en la selección de la talla, color o diseño por parte del cliente.

Te recomendamos encarecidamente revisar la Guía de Tallas disponible en cada página de producto antes de finalizar tu compra para asegurar el ajuste perfecto.

4. Dirección Incorrecta o Paquetes no Reclamados

  • Dirección incorrecta: Si proporcionas una dirección que el transportista considera insuficiente, el paquete será devuelto a las instalaciones de Gelato. Serás responsable de los costes de reenvío una vez hayamos confirmado una dirección actualizada contigo.

  • No reclamado: Los envíos que no sean recogidos en la oficina de correos o puntos de entrega y sean devueltos, también incurrirán en gastos de reenvío a cargo del cliente.

5. Proceso de Reembolso

En caso de que se apruebe un reembolso, este se procesará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de [5-10] días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.